Tempo de garantia
Os produtos vendidos em loja.lantin.com.br são novos, com nota fiscal. A garantia observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e, quando houver, a garantia complementar do fabricante.
O prazo específico de cada item deve ser lido na página do produto. Na omissão, valem as regras abaixo.
Garantia legal (CDC)
Para vício aparente ou de fácil constatação, o consumidor tem 90 dias em bens duráveis (a maioria dos equipamentos de informática, redes e eletrônicos) e 30 dias em bens não duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC).
Para vício oculto, o prazo inicia quando o defeito ficar evidenciado.
Nesse período legal, o fornecedor deve sanar o vício. Não sendo resolvido em até 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC), sem prejuízo de outras hipóteses legais.
Garantia do fabricante
Muitos fabricantes oferecem garantia complementar (por exemplo, 12 meses, 3 anos ou outro prazo da política regional da marca). Esse prazo soma-se à garantia legal quando o termo do fabricante assim dispuser, e segue as regras da assistência autorizada.
A ativação pode exigir nota fiscal, número de série e, em alguns casos, registro no site da marca. A Lantin Solutions auxilia com a documentação da compra.
Peças OEM, versões tray e itens sem caixa de varejo mantêm a garantia informada na oferta. Não confundir ausência de caixa com ausência de garantia.
O que não é coberto
Não cobrimos defeito decorrente de mau uso, queda, oxidação, sobretensão, instalação incompatível, violação de lacre sem autorização, alteração de firmware não oficial ou uso fora da especificação técnica.
Software ativado, licença vinculada e sistema operacional já registrado em conta do fabricante, em regra, não podem ser revertidos. Confira antes de formatar ou registrar o produto.
Como acionar
Envie e-mail para contato@lantin.com.br ou WhatsApp (11) 4475-1676 com número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeo. Não envie o produto sem autorização.
O fluxo de envio, análise e eventual substituição ou estorno segue a Política de Trocas e Devoluções.
Dúvidas sobre garantia
A garantia de 90 dias é da loja ou do fabricante?
Os 90 dias do CDC são garantia legal do consumidor. O fabricante pode oferecer prazo maior, informado na página do produto.
Produto OEM tem garantia?
Sim, conforme a oferta e a política aplicável. A embalagem pode ser simplificada, mas a nota fiscal permanece obrigatória.
Quebrei o lacre. Perco a garantia?
Lacre violado sem defeito de fabricação pode impedir a troca comercial. Defeito comprovado de fabricação continua sujeito à análise legal.
