Trocas e devoluções
Esta política regula trocas, devoluções e reembolsos da Lantin Solutions IT Ltda. ME (CNPJ 24.995.125/0001-67), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as práticas da loja.
Não envie o produto sem autorização. Abra o chamado primeiro.
Arrependimento (7 dias)
Nas compras à distância, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do CDC), com devolução dos valores pagos, inclusive o frete de envio, quando a desistência ocorrer nesse prazo.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos, e com todos os acessórios. Envie e-mail para contato@lantin.com.br com o número do pedido e fotos da integridade do item e do lacre.
Software ativado, licença vinculada ou sistema operacional registrado em conta do fabricante, em regra, impedem a devolução por arrependimento, por se tornarem inaproveitáveis a outro adquirente.
Produto errado, incompleto ou com defeito
Item diferente ou incompleto: comunique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da etiqueta. Após a análise, a troca é feita sem custo adicional.
Defeito de fabricação: observe os prazos da página de garantia (em regra, 90 dias para vício aparente em bem durável, além da garantia do fabricante, se houver).
Defeito por mau uso, queda, oxidação, instalação incompatível ou violação de lacre sem defeito comprovado não é coberto. Produto com lacre rompido será analisado caso a caso.
Pessoa jurídica
Pedidos em CNPJ devem ser conferidos no recebimento. Não realizamos troca por instalação indevida, violação de lacre ou software ativado.
Quando a compra não se enquadrar como relação de consumo, aplicam-se o Código Civil e as condições negociadas, sem prejuízo de vício do produto.
Condições para aceitar o retorno
Sem sinais de uso, manchas ou deterioração; embalagem e etiquetas preservadas; acessórios completos; solicitação dentro do prazo; e autorização prévia da Lantin.
O frete de devolução por arrependimento no prazo legal é de responsabilidade da loja, nas hipóteses do art. 49 do CDC. Em outras hipóteses, o custo será informado no chamado.
Restituição e como solicitar
Cartão: solicitamos o estorno ao intermediador em até 7 dias úteis após o recebimento e a análise do produto. O crédito na fatura depende da administradora e pode levar até duas faturas.
Pix, boleto ou transferência: a restituição ocorre pelo mesmo intermediador da compra, após a aprovação, nos prazos dessa instituição.
Cupom: você pode optar por crédito na loja, vinculado ao CPF/CNPJ da compra, com validade de 90 dias, sem transferência nem conversão em dinheiro, salvo se a lei exigir outra forma.
Envie para contato@lantin.com.br: número do pedido, descrição, fotos do produto e da embalagem e dados de contato. Retornamos em até 5 dias úteis com as instruções. WhatsApp (11) 4475-1676.
Dúvidas sobre trocas
Posso devolver depois de instalar o processador ou a memória?
Uso e violação de lacre afastam o arrependimento. Defeito de fabricação continua sujeito à análise de garantia.
Quem paga o frete da devolução?
No arrependimento em 7 dias, a loja. Em mau uso ou fora do prazo, o custo é informado no chamado.
Quanto tempo leva o estorno no cartão?
Pedimos o estorno em até 7 dias úteis após a análise. A fatura depende da operadora.
